Servicevilkår

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger Diamonds CPH
Morbærvænget 3

3600 Frederikssund
Telefon: +4520611217
E-mail: info@diamondscph.dk
CVR: 44757176

Betaling Hos Diamonds CPH kan du betale online med Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay Online, ViaBill og Anyday.

Betaling trækkes umiddelbart efter dit køb, da shopify ikke håndterer køb af bestillings varer, og alternativt sletter ordren efter 7 dage, hvis vi ikke har markeret varen som leveret, vi ville helst trække beløbet ved levering, men det er pt. ikke muligt.

Ved betaling med ViaBill modtager du først varerne og betaler derefter din månedlige ydelse på samme dato hver måned. Betaler du ikke til tiden, tillægges et gebyr. Hvis du annullerer dit køb, ophører aftalen med ViaBill. Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

Med Anyday kan du opdele betalingen i fire rater. Du betaler 25 % ved levering af varen, og resten over de næste tre måneder. Anyday er gratis, så længe du betaler til tiden. Læs betingelserne for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

Levering Leveringstiden for din ordre er 1-3 hverdage. Diamonds CPH sender varer med:

• PostNord – Privat
• PostNord – Erhverv
• PostNord – Pakkeshop
• GLS – Privat
• GLS – Pakkeshop

Levering er altid gratis. Du kan vælge mellem "uden omdeling" og "med omdeling". Du får altid et track and trace-nummer, så du kan følge din pakke fra vores lager til din adresse.

Fortrydelsesret Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb hos os. Fortrydelsesfristen løber 14 dage fra den dag, du modtager varen. Ved bestilling af flere varer i samme ordre, som leveres enkeltvis, starter fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du har 14 dage fra modtagelsen til at meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb. Send en mail til info@diamondscph.dk eller brug standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden at give besked.

Fortrydelse af en del af købet Har du købt flere varer, kan du returnere én eller flere varer, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at fragtomkostningerne ikke refunderes, hvis du fortryder en del af købet.

Returnering Når du har meddelt os, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage. Du skal selv betale for returfragten, og du hæfter, hvis varen beskadiges under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med almindelig post, fx meget store ordrer. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 500 kr.

Ingen fortrydelsesret Du kan ikke fortryde køb af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Varer der er bestilt hjem specifikt til dig kan heller ikke fortrydes.

Varens stand ved returnering Hvis varen har mistet værdi på grund af brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Refusionens størrelse afhænger af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun får fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i original emballage. Mangler den originale emballage, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet Fortryder du dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inkl. leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end vores standard). Refusionen sker senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi tilbagefører beløbet med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for returnering.

Returneringsadresse: Diamonds CPH
Morbærvænget 3

3600 Frederikssund

Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at aflevere varen personligt på ovenstående adresse efter forudgående aftale.

Reklamationsret Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler. Du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller et afslag i prisen, afhængig af situationen. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder, anses det altid for rettidigt.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal returneres i forsvarlig emballage. Husk kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Returneringsadresse: Diamonds CPH
Morbærvænget 3

Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen. Ved returnering skal du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Klageadgang Ønsker du at klage over dit køb, kontakt info@diamondscph.dk. Lykkes det ikke at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne klage skal varen have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Der er et gebyr for behandling af klagen.

Handler du på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Er du bosat i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr.

Persondatapolitik Vi indsamler følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi registrerer og videregiver personoplysningerne, der er nødvendige for at levere varen til dig. Oplysningerne opbevares hos Diamonds CPH i fem år, hvorefter de slettes.

Vi samarbejder med en række virksomheder, der opbevarer og behandler data på vores vegne. De behandler kun oplysningerne for os og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på diamondscph.dk er Diamonds CPH ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Mener du, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I visse tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Dette kan være, hvis dine data ikke længere er nødvendige for det formål, de blev indsamlet til. Du kan kontakte os på info@diamondscph.dk.

Standardfortrydelsesformular (Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Diamonds CPH
Morbærvænget 3

3600 Frederikssund
E-mail: info@diamondscph.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)