Användarvillkor

Klagomålsförfarande

Allmän information om Diamonds CPH
Morbærvænget 3
3600 Frederikssund
Telefon: +4520611217
E-post: info@diamondscph.dk
Moms: 44757176

Betalning
På Diamonds CPH kan du betala online med Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay Online, ViaBill och Anyday.
Betalning dras endast från ditt konto när vi skickar den fysiska varan. Vi tar inte ut några kortavgifter.
När du betalar med ViaBill får du först varorna och betalar sedan din månatliga avbetalning på samma datum varje månad. Om du inte betalar i tid tillkommer en avgift. Om du avbryter ditt köp upphör avtalet med ViaBill. Läs mer här: ViaBill Villkor
Med Anyday kan du dela upp betalningen i fyra rater. Du betalar 25 % vid leverans av varan och resten över de nästkommande tre månaderna. Anyday är gratis så länge du betalar i tid. Läs Anydays villkor här: Anyday Villkor

Leverans
Leveranstiden för din order är 1-3 arbetsdagar. Diamonds CPH skickar varor med:
• PostNord – Privat
• PostNord – Företag
• PostNord – Paketshop
• GLS – Privat
• GLS – Paketshop
Leveransen är alltid gratis. Du kan välja mellan "utan utdelning" och "med utdelning". Du får alltid ett spårningsnummer så att du kan följa ditt paket från vårt lager till din adress.

Ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt vid köp hos oss. Ångerrätten löper ut 14 dagar från den dag du mottar varan. Vid beställning av flera varor i samma order som levereras separat börjar fristen från den dag du mottar den sista varan.
Du har 14 dagar från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Skicka ett e-postmeddelande till info@diamondscph.dk eller använd standardångerformuläret längst ner i villkoren. Du kan inte ångra köpet genom att bara neka mottagande av varan utan att meddela oss.

Delvis återkallelse
Om du har köpt flera varor kan du returnera en eller flera varor, även om de köpts i en enda order. Observera att fraktkostnaderna inte återbetalas om du återkallar en del av köpet.

Retur
När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att returnera varan. Du måste själv betala för returfrakten och du ansvarar om varan skadas under transporten. Vissa varor kan inte returneras med vanlig post, t.ex. mycket stora beställningar. Kostnaden för retur av dessa varor förväntas vara högst 500 DKK.

Ingen ångerrätt
Du kan inte ångra köp av varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel. Varor som har beställts specifikt för dig kan inte heller ångras.

Varans skick vid retur
Om varan har förlorat värde på grund av användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion kan du endast få en del av köpesumman tillbaka. Återbetalningens storlek beror på varans kommersiella värde. I vissa fall kan det innebära att du endast får tillbaka fraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackningen. Om den ursprungliga förpackningen saknas kan det medföra en värdeminskning av varan.

Återbetalning av köpesumman
Om du ångrar ditt köp kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extra leveranskostnader om du har valt en annan leveransmetod än vår standard). Återbetalningen kommer att ske senast 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om återkallelse. Vi återbetalar beloppet med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inte annat har överenskommits. Vi kan hålla inne med betalningen tills vi har mottagit varan retur eller tills vi har fått bevis på retur.

Returadress:
Diamonds CPH
Morbærvænget 3
3600 Frederikssund
Vi accepterar endast paket som skickats direkt till adressen. Du kan också ångra köpet genom att personligen lämna tillbaka varan på ovanstående adress efter förhandsavtal.

Reklamationsrätt
När du handlar hos oss som konsument gäller konsumentköplagens regler. Du har 24 månaders reklamationsrätt. Om din reklamation är berättigad kan du få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller en prisreduktion, beroende på situationen. Du måste reklamera inom rimlig tid efter det att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader anses det alltid vara i rätt tid. Om reklamationen är berättigad kommer vi att återbetala dina rimliga fraktkostnader. Varan måste returneras i ordentlig förpackning. Kom ihåg att inkludera kvittot för frakten så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.

Returadress:
Diamonds CPH
Morbærvænget 3
Vi accepterar endast paket som skickats direkt till adressen. Vid retur, bifoga en detaljerad beskrivning av problemet.

Klagomålsförfarande
Om du vill klaga på ditt köp, kontakta info@diamondscph.dk. Om det inte är möjligt att hitta en lösning kan du skicka in en klagomål till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klagomålsportalen för Nævnenes Hus. För att kunna klaga måste varan ha kostat minst 1 110 DKK och högst 100 000 DKK. Det finns en avgift för att behandla klagomålet. Om du handlar på en e-märkt webbutik kan du få ditt ärende behandlat gratis av e-märkt - oavsett beloppets storlek. Läs mer här. Om du är bosatt i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens online klagomålportal här - http://ec.europa.eu/odr.

Integritetspolicy
Vi samlar in följande information när du handlar hos oss: Namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Vi registrerar och vidarebefordrar de personuppgifter som är nödvändiga för att leverera varan till dig. Informationen lagras hos Diamonds CPH i fem år, varefter den raderas. Vi samarbetar med ett antal företag som lagrar och behandlar data på våra vägnar. De behandlar endast informationen för vår räkning och får inte använda den för egna ändamål. Vi samarbetar endast med databehandlare inom EU eller i länder som kan ge tillräckligt skydd för dina uppgifter. Den dataskyddsansvarige på diamondscph.dk är Diamonds CPH ApS. Du har rätt att få information om vilka uppgifter vi behandlar om dig. Om du anser att uppgifterna är felaktiga har du rätt att få dem rättade. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du begär det. Detta kan vara om dina uppgifter inte längre är nödvändiga för det syfte de samlades in för. Du kan kontakta oss på info@diamondscph.dk.

Standardångerformulär
(Detta formulär fylls i och returneras endast om ångerrätten utövas)

Till:
Diamonds CPH
Morbærvænget 3
3600 Frederikssund
E-post: info@diamondscph.dk

Härmed meddelar jag att jag vill utöva ångerrätten i samband med mitt köpeavtal för följande varor/tjänster: